Chez ArteMaroc, nous faisons de votre satisfaction une priorité. Nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour claire et flexible pour faciliter le processus si jamais vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
1. Conditions Générales de Retour :
- Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Les articles retournés doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les articles qui présentent des signes d’usure, de manipulation excessive ou qui sont retournés sans l’emballage d’origine ne seront pas acceptés.
2. Procédure de Retour :
- Contactez-nous à l’adresse [email protected] ou via nos réseaux sociaux pour initier une demande de retour.
- Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle retourner l’article.
- Vous devez renvoyer l’article dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage lors du transport.
3. Frais de Retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un article incorrect ou défectueux livré par nos soins.
- Si l’erreur provient de notre part, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée.
4. Produits Non Retourables :
Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour :
- Articles personnalisés (imprimés sur commande, tailles spécifiques, etc.)
- Articles en promotion ou en solde.
5. Politique de Remboursement :
- Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu l’article.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Vous avez le choix entre un remboursement sous forme de bon d’achat pour notre boutique ou un remboursement via le même mode de paiement que vous avez utilisé.
6. Échanges :
- Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l’article initial en suivant le processus de retour, et ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. Articles Défectueux ou Endommagés :
- Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui.
- Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.
Pour toute question concernant les retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter via [email protected].